Sorumluluklar

Çağrı merkezi desteği
- Müşteri sorularına yanıt vermek, telefon, e-posta veya sohbet yoluyla etkili bir şekilde sorun giderme desteği ve çözümleri sağlamak.
- Şirket hedefleri ve değerleri doğrultusunda yüksek standartta müşteri hizmetleri sunumu sağlamak.
Veri analizi ve raporlama
- Müşteri davranışı ve hizmet performansı hakkında bilgi edinmek için çağrı merkezi verilerini toplamak ve analiz etmek.
- Müşteri Hizmetleri Müdürü için eyleme geçirilebilir öneriler de dahil olmak üzere rapor ve sunumların hazırlanmasına destek olunması.
Süreç optimizasyonu
- Çağrı merkezi süreçlerini optimize etmek ve verimliliği artırmak için müşteri hizmetleri ekibiyle birlikte çalışın.
- Çağrı işleme iş akışlarını optimize etmek için çağrı veri analizine dayalı iyileştirme önerileri sunun.
Müşteri deneyimini iyileştirin
- Genel müşteri deneyimini iyileştirmeyi amaçlayan projelere katkıda bulunun.
- Daha iyi hizmet sunumu için stratejiler geliştirmek üzere çağrı etkileşimlerinden geri bildirim ve içgörü toplamak.
Müşteri deneyimi yönetimine destek olmak
- KPI takibi, CRM yönetimi ve süreç dokümantasyonu dahil olmak üzere çeşitli görevlerde Müşteri Deneyimi Başkanını desteklemek.
- Ekip performansını artırmaya yönelik fikirlerle toplantılara aktif olarak katılmak.
Profesyonel gelişim
- Hizmet Yönetimi alanında öğrenmek ve gelişmek için güçlü bir istek.
- Müşteri hizmetleri liderliği ve çağrı merkezi yönetimi ile ilgili bilgi ve becerileri genişletmek için inisiyatif almak.

REFNO: 10000-1198383173-S